En una carta publicada en Clarín, un pasajero de American Airlines
cuestiona la falta de soluciones de la compañía a su reclamo por la pérdida de
su equipaje, ocurrida el 10 de enero en oportunidad de viajar con su familia a
Estados Unidos. En la reseña desplegada en el texto, refiere que inició el
reclamo de regreso en Buenos Aires y que no encontró respuestas en las oficinas
locales, que la derivan a un centro de atención en Dallas, donde le indican que
debe remitir allí el pedido correspondiente por escrito o llamar a un teléfono
que sólo es accesible para residentes en aquel país. “No entiendo por qué, un
argentino que compró su pasaje en Argentina, debe canalizar su reclamo por
extravío de equipaje a través de Estados Unidos. Entiendo que, de acuerdo a la
Ley Argentina de Defensa del Consumidor, las empresas radicadas acá deben
ofrecer servicios al cliente acá. Esta actitud de la aerolínea, de poner
piedras en el camino del reclamante, y que parece inagotable, es inimaginable
para el consumidor en el momento de adquirir el pasaje”, concluye.
Fuente: Clarín / Cartas de Lectores, de 8/3/13.
